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    前幾天,我突然收到兒子的短信,他問:“什么是用戶?”的確,我自己當了用戶這么多年,卻從未認真思考“用. . .

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    當我們在談論用戶時我們在談什么
    標簽: OA系統   互聯網   來源:      閱讀次數: 364

    前幾天,我突然收到兒子的短信,他問:“什么是用戶?”

    盡管我回了:“LOL(laugh out loud)”,但我心里其實很不舒服。的確,我自己當了用戶這么多年,卻從未認真思考“用戶”這個詞背后真正的含義。為什么會這樣?兒子的問題給了我當頭一棒。

    在我成為 Path 用戶之前,我是一名 Facebook 用戶,再之前是 MySpace/AOL/Forum/Usenet 的用戶。再推進一層,我其實也是我去的那所學校的用戶,甚至我還是我的父母、公司其他聯合創始人、水和空氣的用戶。這樣推算起來,其實我們每個人都是用戶。

    最重要的是,“用戶”一詞其實是雙向的,用戶在用你提供的服務時,服務也在反向“使用”用戶——這個想法完全改變了我的生活。一旦你意識到了這一點,了解用戶這件事兒相對來講就會輕松很多。

    喬布斯就非常懂用戶,他不用做所謂的用戶調查,也能清楚的知道消費者想要什么,因為他除了是蘋果的 CEO,也是蘋果眾多用戶中的一個。

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