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IT規劃
IT programming

九思軟件客戶體驗管理OA系統,可有效建立健全對客戶體驗問題的管理,企業及時調整方案,進而提升客戶對單. . .

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???????露露OA系統:收集情報才能做到更好

       為了解客戶對產品的體驗感受,及時掌握產品不足,并建立通暢高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機制,九思軟件推出了客戶體驗管理系統,這一模塊能夠建立健全對客戶體驗問題的管理,企業及時調整方案,進而提升客戶對單位產品及服務的滿意度。

       露露集團是以露露有限責任公司為核心,以生產露露系列天然飲料為主業,跨地區、跨行業和跨國多元化經營的現代企業集團。除了主要生產基地設在承德,在美國、越南及國內的北京、汕頭等地皆設有生產基地,是老百姓十分喜愛的飲料品牌之一。

       這里九思軟件就以露露集團為例,為其設計一款客戶體驗管理OA系統,建立有效的售后服務機制,對這款露露OA子系統管理規劃方案,我們有以下參考建議:

       問題采集:給所有用戶開通問題錄入的權限,用戶可進入問題列表頁面,進行問題采集及查詢操作。同時售后服務人員也積極進行回訪,詢問對產品意見。

       問題提報:各渠道收集問題的管理員(問題管理員的權限可以進行自定義分配)進入【體驗管理-問題采集】統一入口,可查看問題采集中所有用戶提交的問題列表,在【問題采集】菜單下,分類匯總問題。

       問題管理: 問題提報后,管理部門相關人員可以對問題進行管理,篩選可以參考的問題,針對問題出現源頭進行相應討論改變。

       問題跟蹤:每位問題提報人都可以看到自己問題的處理情況,查看問題目前在何階段。

       問題解決:能夠對產品質量有所提升客觀上又能實現的問題會被采納,由相關部門審批后以文件形式下發對產品進行改進。

       企業要想長遠發展,就要有能俘虜用戶的產品,一味求穩不加改變,被市場淘汰只是時間問題。及時了解市場狀況,根據市場風向推出最受客戶歡迎的產品,才會在市場占據穩位。

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