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電信行業(yè)作為國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心，其安全穩(wěn)定運行至關(guān)重要。在信息技術(shù)飛速發(fā)展和國家信息安全戰(zhàn)略的雙重驅(qū)動下，推進(jìn)信創(chuàng)建設(shè)已成為電信行業(yè)發(fā)展的必然要求。然而，電信業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、系統(tǒng)龐雜，信創(chuàng)改造涉及面廣、難度大，如何在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，實現(xiàn)安全可控、平滑演進(jìn)的信創(chuàng)轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前電信企業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)。

九思軟件基于政策導(dǎo)向與行業(yè)需求，為電信行業(yè)打造安全、靈活、智能的信創(chuàng)辦公平臺。平臺集成成熟的應(yīng)用模塊，結(jié)合低代碼開發(fā)能力實現(xiàn)應(yīng)用的敏捷擴展與隨需定制，并支持與企業(yè)現(xiàn)有及未來核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度集成，全面覆蓋電信企業(yè)經(jīng)營管理需求。在信創(chuàng)適配層面，平臺提供全棧式國產(chǎn)化支持，覆蓋整機、云服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件、CPU服務(wù)器、流版簽文件等關(guān)鍵軟硬件生態(tài)，構(gòu)建全域安全、自主可控的信創(chuàng)辦公環(huán)境，為電信業(yè)務(wù)安全運行保駕護(hù)航。

核心應(yīng)用場景

統(tǒng)一門戶與智能辦公

• 多維門戶體系：基于電信企業(yè)組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)特性，構(gòu)建集團門戶、單位門戶、個人門戶、知識門戶等，實現(xiàn)信息精準(zhǔn)分層分類推送，保障信息縱向貫通、橫向協(xié)同。

• 智能工作桌面：以崗位角色為中心，聚合待辦事項、流程提醒、收發(fā)文、郵件、公告等關(guān)鍵信息，打造“事找人”的智能工作模式，顯著提升員工效率與響應(yīng)速度。

• 智能公文管理：實現(xiàn)公文收、發(fā)、簽、印、發(fā)、存、統(tǒng)、交全生命周期電子化、規(guī)范化管理。集成圈批圈閱、自動收文等智能組件，減少人工干預(yù)，提升公文處理效率與智能化水平。

• 高效事務(wù)審批：通過可視化流程設(shè)計器，靈活自定義各類行政、管理及業(yè)務(wù)流程（如公文、報銷、合同）。支持審批過程全程跟蹤、實時提醒與意見記錄，優(yōu)化流程效率，強化跨部門協(xié)同。

智能網(wǎng)絡(luò)運維與管理

• 實時監(jiān)控與智能診斷：基于國產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建智能運維系統(tǒng)，對基站、傳輸、核心網(wǎng)等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行實時狀態(tài)監(jiān)控與性能分析。利用AI算法實現(xiàn)故障智能診斷、預(yù)警及自動處置建議生成，大幅縮短故障修復(fù)時間（MTTR），提升網(wǎng)絡(luò)可靠性與運維效率。

• 資源優(yōu)化與綠色運維：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的智能化動態(tài)調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)流量精準(zhǔn)分配資源，有效降低能耗，踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念。

客戶服務(wù)一體化與精準(zhǔn)營銷

• 全渠道服務(wù)融合：整合線上線下服務(wù)觸點，實現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等全流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提升服務(wù)體驗一致性。

• 智能客服賦能：應(yīng)用國產(chǎn)智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率與滿意度。

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷：深度分析客戶行為數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求，為不同客戶群體精準(zhǔn)匹配個性化通信套餐與增值服務(wù)，增強市場競爭力和客戶粘性。

業(yè)務(wù)運營數(shù)字化與決策支持

• 全流程數(shù)字化運營：覆蓋市場拓展、產(chǎn)品管理、渠道運營、計費結(jié)算等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)運營流程全面數(shù)字化。

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化：通過實時數(shù)據(jù)采集與分析，動態(tài)調(diào)整運營策略，提升業(yè)務(wù)辦理效率與收入核算精準(zhǔn)度。

• 智能決策支持：構(gòu)建業(yè)務(wù)運營決策支持系統(tǒng)，為管理層提供實時、全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)全景視圖與深度洞察，賦能科學(xué)決策，驅(qū)動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理

• 數(shù)字化設(shè)備管理：實現(xiàn)電信設(shè)備從采購、入網(wǎng)、運行、維護(hù)到報廢退網(wǎng)的全生命周期數(shù)字化管理。

• 預(yù)測性維護(hù)：利用國產(chǎn)傳感器與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，實現(xiàn)故障預(yù)測與主動維護(hù)，有效降低運維成本、減少故障停機時間，延長設(shè)備使用壽命。

智能化應(yīng)急保障體系

• 風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警：構(gòu)建應(yīng)急管理系統(tǒng)，對自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全攻擊等風(fēng)險進(jìn)行實時監(jiān)測與智能預(yù)警。

• 應(yīng)急通信保障：高效整合通信資源，建立快速響應(yīng)機制，確保突發(fā)事件下的通信網(wǎng)絡(luò)暢通。

• 資源統(tǒng)一調(diào)度：建立應(yīng)急資源管理平臺，實現(xiàn)應(yīng)急物資、人員的統(tǒng)一調(diào)配與管理，全面提升企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)速度與抗風(fēng)險能力。

方案價值總結(jié)

• 筑牢安全合規(guī)基石

通過將國家信創(chuàng)政策、等級保護(hù)要求及電信行業(yè)監(jiān)管規(guī)范深度融入系統(tǒng)設(shè)計與功能，構(gòu)建全流程安全防護(hù)體系，并運用多層次安全機制（國產(chǎn)密碼、入侵檢測、審計追溯等）和應(yīng)急響應(yīng)，顯著提升系統(tǒng)抗攻擊能力，有效防控風(fēng)險，保障核心業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)安全與持續(xù)穩(wěn)定運行，滿足嚴(yán)格合規(guī)審計要求。

• 驅(qū)動運營效率躍升

利用統(tǒng)一門戶、智能辦文、線上審批及網(wǎng)絡(luò)運維智能化等手段，實現(xiàn)信息高效流轉(zhuǎn)、流程自動化與協(xié)同化，大幅減少人工干預(yù)與等待時間；同時，基于業(yè)務(wù)運營數(shù)字化和設(shè)備全生命周期數(shù)據(jù)的實時分析，為管理層提供精準(zhǔn)洞察，提升決策速度與科學(xué)性，并通過AI驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)測、診斷與自動化處置，顯著縮短故障修復(fù)時間(MTTR)，全面提升網(wǎng)絡(luò)可靠性和運維效率。

• 強化自主可控能力

深度支持從底層硬件（服務(wù)器、整機）到基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件）及上層應(yīng)用（流版簽）的全鏈條國產(chǎn)化生態(tài)適配，構(gòu)建安全、可靠、自主的技術(shù)底座，從而擺脫對特定國外技術(shù)的依賴，增強核心技術(shù)掌控力和供應(yīng)鏈韌性，提升企業(yè)抗風(fēng)險能力與長期競爭力。

• 釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值

整合網(wǎng)絡(luò)運行、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運營、設(shè)備狀態(tài)等全域數(shù)據(jù)，形成企業(yè)級數(shù)據(jù)資產(chǎn)池，并利用大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)深度挖掘客戶行為模式、網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸、業(yè)務(wù)增長點及設(shè)備失效規(guī)律，驅(qū)動精準(zhǔn)營銷、服務(wù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及預(yù)測性維護(hù)，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與精細(xì)化管理。

九思軟件電信行業(yè)信創(chuàng)解決方案，以安全可靠的信創(chuàng)辦公平臺為核心，深度融合電信業(yè)務(wù)場景，通過智能化、數(shù)字化手段，助力電信企業(yè)破解信創(chuàng)轉(zhuǎn)型難題，在保障安全可控的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)運營效率的全面提升與業(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，為電信行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。